Consent Form for Collection/Use/ Disclosure of Personal Data
iSTRONG Mental Health is committed to providing you counseling services with the data security standards in compliance with applicable laws and regulations. To achieve this purpose, iSTRONG would like to ask for your consent to allow iSTRONG to collect, use and/or disclose your personal data obtained from you or other sources for the following purposes;
1. To check service eligibility, which require your date of birth and membership number, in order for you to apply for and/or access the iSTRONG’s services.
2. To allow iSTRONG collect your personal data such service usage, counseling topic, service duration, and remaining quota in order to analyze data aiming to enhance the service quality.
3. To allow iSTRONG disclose such individual service usage, counseling topic, and service duration to Chubb Samaggi Insurance PCL.
แบบฟอร์มการยินยอมในการเก็บ/นำไปใช้/เปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล
iSTRONG Mental Health มุ่งมั่นในการให้บริการให้คำปรึกษาโดยนักจิตวิทยาแก่คุณด้วยมาตรฐานการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลซึ่งเป็นไปตามกฎหมายและระเบียบข้อบังคับที่บังคับใช้ เพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์นี้ iSTRONG จึงต้องขอความยินยอมจากคุณเพื่ออนุญาตให้ iSTRONG รวบรวม ใช้และ/หรือเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของคุณที่ได้รับจากคุณหรือแหล่งอื่น ๆ เพื่อวัตถุประสงค์ดังต่อไปนี้;
1. เพื่อตรวจสอบสิทธิ์ของบริการ ซึ่งจำเป็นต้องขอข้อมูลวันเดือนปีเกิดและหมายเลขสมาชิกจากคุณ ในการสมัครและ/หรือใช้บริการของ iSTRONG
2. เพื่ออนุญาตให้ iSTRONG รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เช่น จำนวนครั้งในการใช้บริการ หัวข้อการรับคำปรึกษา ระยะเวลาการใช้บริการ และโควต้าที่เหลือ เพื่อนำไปวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งมีเป้าหมายในการปรับปรุงคุณภาพการบริการให้ดียิ่ง ๆ ขึ้นไป
3. เพื่ออนุญาตให้ iSTRONG เปิดเผยข้อมูลจำนวนครั้งในการใช้บริการของรายบุคคล หัวข้อการรับคำปรึกษา และระยะเวลาในการใช้บริการ ให้แก่ บริษัท ชับบ์สามัคคีประกันภัย จำกัด (มหาชน)
Terms of Service
iSTRONG by Actualiz Co., Ltd. is a center for mental health services for individuals and families provided by our certified and licensed counselors, psychotherapists, and clinical psychologists. We strive to raise the awareness on the importance of mental health with our psychology articles. Please see below for how to receive counseling services from iSTRONG.
Terms and conditions of use are between parties as follows:
Registered counselee is referred to as a client.
Mental health counselor is referred to as a care provider.
iSTRONG by Actualiz Co., Ltd. is referred to as a service administrator.
Clients receiving services from iSTRONG must agree to the following conditions:
Our Policy
Privacy Policy
Payment Policy)
Complainant Policy
OUR POLICY
When making an appointment, the client must agree to our terms of service beforehand. The client and care provider must agree on a date and time of the appointment and strictly follow any conditions as stated.
If a counseling session goes on for longer than agreed time, the client must pay for the additional minute charges.
Clients may reschedule the appointment no less than 30 minutes before the time of the appointment, except in the case of an emergency. An appointment is considered done if the client fails to get in touch with iSTRONG and reschedule. A refund will not be issued.
Clients may cancel the appointment no less than 2 hours prior to the time of phone counseling and video call counseling appointments and 4 hours prior to the time of face-to-face appointments. A refund will be issued to clients that get in touch with the team with a deduction of 10% fee, except in the case of an emergency. Otherwise, the appointment will be considered done. No refund will be issued.
As for organization clients, fees and hours of services will be calculated according to terms of service agreed in the Service Contract.
In counseling sessions, our care providers may listen, guide, and assist our clients in decision-making. However, our care providers may not force clients to make a choice that is not theirs. Decisions and choices made after counseling sessions are solely of clients and not the responsibility of our care providers and service administrator in any way, shape, or form.
Privacy Policy
Client’s information is used for scheduling, verification, and legal purposes only. iSTRONG does not investigate or keep records on our clients beyond basic personal contact information. All information is protected and kept confidential.
In terms of counseling, clients, care providers, and service administrator must keep all information confidential. All personal information cannot be shared unless there is a signed release of information from every person involved, with the exception of making reports for organizations on service usage which are done without the inclusion of individuals’ personal information as per our agreement.
Confidentiality may be broken to comply with a court order or court-ordered warrant. Personal information may be disclosed in the case that there is disclosure or evidence of physical, sexual or serious emotional abuse or neglect in order to prevent harm.
Payment Policy
In order to receive services from iSTRONG, organization clients who have been registered in the database do not have to pay for our services as per our agreement with the organization.
Regular clients will be charged with service fees depending on service type.
Our payment methods include:
> Money transfers (Mobile banking or ATM)
> PayPal
Payment information and pricing are available on the service page or “Our Services.”
Our call center may be reached at 02-0268949. Our office hours are 9.00am – 6:00pm Monday to Friday (except holidays).
Clients paying with credit cards or PayPal will receive an appointment confirmation from our system after the payment is accepted.
Complainant Policy
Complainant protection measures
To protect rights of the complainant or petitioner, iSTRONG will not disclose identifiable personal information of the complainant. All information will be kept confidential with the exception of the person in charge of the complaint.
The person in charge will keep all information as well as any physical evidence such as documentation confidential. All information and evidence are not to be disclosed to other parties unless ordered by the court.
THE PROCESS
iSTRONG reviews filed complaints and takes action by informing every person involved in order to start a investigation and take steps to resolve reported issues appropriately. iSTRONG will follow up with the complaint and keep the complaintant up-to-date as the investigation progresses.
Complaint Submissions
Clients may submit or file a complaint with their name, e-mail address, phone number, and other details attached to:
1) Our CONTACT on our website: www.istrong.center
2) Our e-mail address: contact@istrong.co
3) Our official LINE account: @istrong
The iSTRONG team will go through the submissions and may take up to 3 days to respond.
Disclaimer:
iSTRONG by Actualiz Co., Ltd. may change or update the pricing of our services and terms and conditions without notice.
iSTRONG ภายใต้ บริษัท แอคทัวลิซ จำกัด เป็นศูนย์ให้คำปรึกษาด้านสุขภาพจิตและครอบครัว บริการให้คำปรึกษาโดยนักจิตวิทยา นักจิตบำบัด นักจิตวิทยาคลินิกที่มีใบปริญญาบัตรหรือประกาศนียบัตรรับรอง รวมถึงแบ่งปันความรู้และคุณค่าผ่านบทความจิตวิทยา ขอแจงรายละเอียดในการรับบริการรับคำปรึกษา iSTRONG ตามข้อมูลด้านล่างนี้
ข้อตกลงและเงื่อนไขนี้ เกี่ยวข้องกับสามฝ่าย คือ
ผู้ที่ลงทะเบียนเพื่อใช้บริการ เรียกว่า “ผู้รับบริการ”
นักจิตวิทยาที่ให้คำปรึกษา เรียกว่า “ผู้ให้บริการ”
iSTRONG ภายใต้บริษัท แอคทัวลิซ จำกัด เรียกว่า “ผู้ดูแลการบริการ”
ในการรับบริการรับคำปรึกษา iSTRONG คุณในฐานะผู้ใช้บริการจำเป็นที่จะต้องยอมรับเงื่อนไขดังต่อไปนี้
นโยบายการใช้บริการ iSTRONG
เมื่อผู้รับบริการลงทะเบียนนัดหมายเพื่อรับบริการ ผู้รับบริการต้องยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขการใช้บริการก่อน ทั้งผู้รับบริการและผู้ให้บริการตกลงร่วมกันในการปฏิบัติการตามวันเวลา และเงื่อนไขต่าง ๆ ตามที่ระบุไว้อย่างเคร่งครัด
หากการบริการล่วงเลยเวลาไปจากเงื่อนไข ผู้รับบริการต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นเพิ่มเติมตามข้อตกลง
ผู้รับบริการสามารถเปลี่ยนแปลงเวลานัดหมายได้ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 30 นาที ยกเว้นกรณีฉุกเฉินที่ต้องมีการชี้แจงอย่างสมเหตุสมผล ผ่านทางช่องทางการติดต่อต่าง ๆ มิฉะนั้นจะถือว่า การบริการดังกล่าวได้ดำเนินการลุล่วงเรียบร้อยแล้ว และผู้รับบริการต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นตามจริง โดยไม่สามารถขอคืนค่าบริการไม่ว่ากรณีใด ๆ
ผู้บริการสามารถยกเลิกเวลานัดหมายได้ล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 2 ชั่วโมงสำหรับบริการคุยทางโทรศัพท์หรือวิดีโอคอล และไม่น้อยกว่า 4 ชั่วโมงสำหรับบริการปรึกษาแบบพบหน้า โดยจะมีการคืนเงินค่าบริการ หลังจากมีการหักค่าธรรมเนียม 10% ยกเว้นกรณีฉุกเฉินที่ต้องมีการชี้แจงอย่างสมเหตุสมผล ผ่านทางช่องทางการติดต่อต่าง ๆ มิฉะนั้นจะถือว่า การบริการดังกล่าวได้ดำเนินการลุล่วงเรียบร้อยแล้ว และผู้รับบริการต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นตามจริง โดยไม่สามารถขอคืนค่าบริการไม่ว่ากรณีใด ๆ
ในกรณีผู้รับบริการใช้บริการในนามขององค์กร การคิดคำนวณเวลาในการรับบริการจะถูกคำนวณตามเงื่อนไขที่ตกลงกันไว้ใน Service Contract
ในการให้บริการ ผู้ให้บริการ และผู้ดูแลการบริการเป็นเพียงผู้รับฟัง และให้แนวทางเพื่อประกอบการตัดสินใจหาทางออกให้แก่ผู้รับบริการเท่านั้น โดยไม่มีสิทธิ์บังคับให้ผู้รับบริการกระทำหรือไม่กระทำสิ่งใด ๆ ได้ การตัดสินใจลงมือทำหลังจากสิ้นสุดการรับบริการ ถือเป็นสิ่งที่อยู่นอกเหนือจากความรับผิดชอบของผู้ให้บริการและผู้ดูแลการบริการ
นโยบายความเป็นส่วนตัว
ข้อมูลที่เกี่ยวข้องของผู้รับบริการที่ได้ใช้ในการสมัครและลงทะเบียนนัดหมาย จะถูกนำไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการดำเนินงานและตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมายเท่านั้น บริษัทจะรักษาข้อมูลเหล่านั้นไว้เป็นความลับตลอดอายุของการใช้บริการตามเกณฑ์มาตรฐานสำหรับการรักษาข้อมูลเป็นความลับตามที่กฎหมายกำหนด
ในข้อมูลและเรื่องราวของการรับบริการ ทั้งผู้รับบริการ ผู้ให้บริการ และผู้ดูแลการบริการจะต้องเก็บรักษาทุกอย่างเป็นความลับ โดยห้ามเปิดเผยเรื่องราวส่วนบุคคลและรายละเอียดการให้บริการ ไม่ว่าผ่านช่องทางใด ยกเว้นได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องแล้วเท่านั้น และยกเว้นข้อมูลเชิงสถิติการเข้าใช้บริการในภาพรวมที่ไม่สามารถระบุถึงตัวบุคคล ให้แก่ลูกค้าองค์กรเพื่อประโยชน์ในการพัฒนาองค์กรในภาพรวมตามที่มีการตกลงกันไว้แล้วเท่านั้น
ข้อมูลการใช้บริการส่วนบุคคลจะไม่ถูกเปิดเผยที่ใด ๆ ยกเว้นจะมีคำสั่งตามกฎหมายให้เปิดเผยเท่านั้น หรือยกเว้นกรณีที่ผู้รับบริการมีแนวโน้มคิดทำร้ายตัวเอง หรือทำร้ายผู้อื่น ที่ผู้ให้บริการพิจารณาแล้วเห็นสมควรว่า ต้องแจ้งบุคคลที่เกี่ยวข้องเพื่อดำเนินการป้องกันและช่วยเหลือผู้รับบริการเท่านั้น
นโยบายการชำระเงิน
ในการใช้บริการกับ iSTRONG ผู้ใช้บริการในนามขององค์กร ที่มีรายชื่อในฐานข้อมูล ไม่ต้องชำระเงินในการรับบริการ โดยมีขอบเขตในการรับบริการตามที่มีการทำสัญญาไว้กับแต่ละองค์กร
สำหรับผู้ใช้บริการที่เป็นลูกค้าทั่วไป จะต้องชำระค่าบริการก่อนการได้รับบริการ ตามอัตราที่ระบุไว้ในแต่ละประเภทของบริการ โดยมีช่องทางการชำระเงิน ดังนี้
การโอนเงินผ่านธนาคาร
การชำระด้วยบัตรเครดิต ผ่านระบบรับชำระเงินออนไลน์จากผู้ให้บริการ PAYPAL
ซึ่งสามารถดูรายละเอียดการชำระเงินได้จากหน้าของบริการแต่ละประเภท หรือหน้า “บริการ”
ติดต่อ Call Center: 02-0268949 ในวันและเวลาทำการตั้งแต่ 9.00 – 18.00น. จันทร์-ศุกร์ ยกเว้นวันหยุดนักขัตฤกษ์
กรณีชำระด้วยบัตรเครดิต ผ่านระบบรับชำระเงินออนไลน์จากผู้ให้บริการ PAYPAL ระบบจะทำการอนุมัติการบริการอัตโนมัติหลังจากที่ได้มีการตรวจสอบการชำระเงินแล้ว
นโยบายการแก้ปัญหาข้อร้องเรียน
มาตรการคุ้มครองและรักษาความลับของผู้ร้องเรียน
เพื่อเป็นการคุ้มครองสิทธิของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลที่กระทำโดยเจตนาสุจริตทาง iSTRONG จะปกปิดชื่อ ที่อยู่ หรือข้อมูลใด ๆ ที่สามารถระบุตัวผู้ร้องเรียนหรือผู้ให้ข้อมูลได้ และเก็บรักษาข้อมูลของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ โดยจำกัดเฉพาะผู้รับผิดชอบในการดำเนินการตรวจสอบเรื่องร้องเรียนเท่านั้นที่จะเข้าถึงข้อมูลดังกล่าวได้
ทั้งนี้ ผู้ได้รับข้อมูลจากการปฏิบัติหน้าที่ที่เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน มีหน้าที่เก็บรักษาข้อมูล ข้อร้องเรียน และเอกสารหลักฐานของผู้ร้องเรียนและผู้ให้ข้อมูลไว้เป็นความลับ ห้ามเปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลอื่นที่ไม่มีหน้าที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่เป็นการเปิดเผยตามหน้าที่ที่กฎหมายกำหนด
การดำเนินการเมื่อได้รับเรื่องร้องเรียน
iSTRONG เป็นผู้พิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ได้รับทันที และแจ้งให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องดำเนินการสอบสวนข้อเท็จจริงเกี่ยวกับเรื่องที่ได้รับ การร้องเรียนและดำเนินการแก้ไขอย่างเหมาะสม
iSTRONG จะติดตามผลความคืบหน้าเป็นระยะ ซึ่งหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะแจ้งผลการดำเนินงานภายในระยะเวลาที่เหมาะสมให้แก่ผู้ร้องเรียนทราบ
ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน
ผู้ร้องเรียนสามารถส่งข้อร้องเรียนพร้อมระบุรายละเอียดของเรื่องที่จะร้องเรียน พร้อมชื่อ ที่อยู่อีเมล์ และหมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้และส่งเรื่องร้องเรียนเข้ามาได้ที่
ช่องทางที่ 1 ผ่านทางหน้าเว็บไซต์ www.istrong.center จากหน้า CONTACT
ช่องทางที่ 2 ผ่านทางอีเมล ส่งมาที่ อีเมล contact@istrong.co
ช่องทางที่ 3 ผ่านทางไลน์ ไอดี @istrong
โดยทีมงานจะเร่งดำเนินการกับทุกเรื่องร้องเรียนของท่านและทำการติดต่อกลับเพื่อสอบถามถึงปัญหาที่เกิดขึ้นเพิ่มเติมภายใน 3 วันทำการ
หมายเหตุ:
iSTRONG ภายใต้บริษัท แอคทัวลิซ จำกัด ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงราคาค่าบริการ รายการ และเงื่อนไขโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า