Register

Empathy กุญแจสำคัญในการทำงาน

Empathy อาจถูกมองว่าเป็นความ “โลกสวย” ได้ในบางครั้ง โดยเฉพาะเมื่อคำว่า Empathy ถูกนำมาแปลเป็นภาษาไทย บ่อยครั้งที่ Empathy มักจะถูกแปลว่า “ความเห็นอกเห็นใจ” หรือ “ความเข้าอกเข้าใจ” ผู้อื่น ทำให้ความหมายของ Empathy ดูเป็นสิ่งที่สวยงามเกินกว่าที่จะมีอยู่ในโลกที่เต็มไปด้วยการแข่งขันและความตึงเครียดอย่างในทุกวันนี้ แต่ในความเป็นจริงแล้ว Empathy ไม่ได้มีความหมายเพียงแค่การเห็นอกเห็นใจ แต่มันคือความสามารถในการคิดเสมือนว่าเราเป็นคน ๆ นั้นซึ่งจะนำไปสู่ความเข้าใจว่าคนอื่นมีวิธีคิดหรือมุมมองอย่างไร แม้ว่าจะไม่เคยมีประสบการณ์หรือเคยตกอยู่ในสถานะแบบนั้นเลยก็ตาม นอกจากนั้น Empathy ยังเป็นทักษะที่มนุษย์มีแต่ AI ยังไม่มี หลายองค์กรจึงมองหาพนักงานที่มี Empathy เพราะมันจะทำให้พนักงานคนนั้นมีความแตกต่างจากหุ่นยนต์ซึ่งคุ้มค่าต่อการจ้างงานมากกว่าการนำ AI เข้ามาทำงานแทน